Экспертоника —
наука о передаче
практических знаний
Прикладная дисциплина на стыке когнитивной психологии, управления знаниями и искусственного интеллекта. Изучает методы выявления, структурирования и передачи неявных знаний, накопленных специалистами в ходе практической деятельности.
Знания, которые нельзя записать в регламент
Философ Майкл Полани сформулировал фундаментальный парадокс: «мы всегда знаем больше, чем можем сказать». Опытный технолог знает, когда партия сырья «не та» — по запаху, по цвету, по тактильному ощущению. Лучший продавец чувствует момент для завершения сделки. Механик слышит, что подшипник «начинает уставать».
Это и есть молчаливое знание (tacit knowledge) — совокупность неявных навыков, ощущений и связей, которые невозможно выразить словами стандартного регламента, но которые определяют разницу между посредственным и выдающимся результатом.
«Мы всегда знаем больше, чем можем сказать» Майкл Полани, The Tacit Dimension, 1966
Четыре принципа Экспертоники
90% профессионального опыта неявно
Большая часть того, что делает эксперта экспертом, не поддаётся прямой документации. Это не недостаток системы — это природа человеческого знания. Экспертоника исходит из этого факта, а не игнорирует его.
Диалог извлекает то, что не могут анкеты
Адаптивное интервьюирование с уточняющими вопросами позволяет перевести молчаливое знание в явное. Вербальный портрет — набор описаний объекта деятельности — становится «реконструкцией» опыта (Носуленко, Самойленко, 2016).
Знание лучше передаётся в контексте действия
Информация, полученная непосредственно на рабочем месте в момент выполнения операции, усваивается эффективнее, чем та же информация в аудитории. Отсюда — ставка на AR-инструкции, а не на классическое обучение.
Знания специалистов — актив предприятия
Корпоративный опыт есть «капитализируемый» ресурс: его можно выявлять, систематизировать, передавать и масштабировать. Потеря ключевого сотрудника без процедуры передачи знаний — это финансовый убыток, измеримый в рублях.
Экспертоника опирается на три школы
Методы не придуманы — они выведены из десятилетий академических исследований в области когнитивной психологии, философии знания и эргономики.
Концепция молчаливого знания
Фундаментальное разграничение явного (explicit) и неявного (tacit) знания. «Мы знаем больше, чем можем сказать». Основа для понимания природы экспертного опыта.
Технологии сохранения и воспроизведения когнитивного опыта
Методология «капитализации знаний»: выявление наиболее значимых характеристик когнитивного опыта специалиста через вербализацию и кооперативный дебрифинг. Российская академическая школа.
Информативность вербальных данных в задаче передачи когнитивного опыта
Доказано: минимальный набор вербальных дескрипторов (6 признаков) достаточен для идентификации опыта с сохранением полной информативности. Основа для компактных AR-сценариев.
Экспертоника в действии: три этапа
Разведка
ИИ-интервьюер выявляет носителей молчаливых знаний, скрытые взаимосвязи и приоритеты передачи
Фиксация
Эксперт записывает ключевые процессы с комментарием. ИИ создаёт структурированный AR-сценарий за 10 минут
Передача
Пошаговые AR-инструкции в очках. Контроль действий. Знание передано — без инструктора, в контексте работы
Две роли в едином методе
голос или текст, 30-90 мин
с голосовым комментарием эксперта
Экспертоника на практике — за 4 недели
Запустите пилотный цикл: GetKnow-диагностика + запись одного эксперта в Mentrica + первые обученные сотрудники. Всё с нашим сопровождением.